Quy chế hoạt động

Website cung cấp thông tin dịch vụ Viện thẩm mỹ TaTa International Clinic

I. Chức năng website

Website tataclinic.vn là kênh thông tin đăng tải các nội dung về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho khách hàng có nhu cầu làm đẹp – không phân biệt vùng miền, giới tính, lãnh thổ – đang được cung cấp độc quyền tại Viện thẩm mỹ TaTa International Clinic. Website liên tục cập nhật các tin tức mới nhất về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp hàng đầu, hiện đại nhất tại Việt Nam – là cầu nối thương mại giữa nhà cung cấp dịch vụ làm đẹp (gọi tắt là Viện thẩm mỹ TaTa) và người có nhu cầu sử dụng dịch vụ (gọi tắt là Khách hàng).

Mục tiêu mà trang thương mại điện tử Tataclinic.vn hướng tới là trở thành kênh thông tin cung cấp những hiểu biết chính xác và kịp thời nhất cho khách hàng có nhu cầu về các lĩnh vực: giảm béo, chăm sóc da mặt, làm trắng da toàn thân,… Đồng thời giúp khách hàng có những hiểu biết cập nhật thông tin mới nhất về chương trình khuyến mại hấp dẫn nhất đang được triển khai tại TaTa International Clinic.

Đơn vị chủ quản của trang Tataclinic.vn là Công Ty Cổ phần Thương mại & Đầu tư 3T được cấp mã số thuế: 0103904889 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 01/06/2009.

II. Quy chế chung

1. Quy tắc chung

Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với các tổ chức sáng lập nên trang thương mại điện tử  Tataclinic.vn (sau đây gọi là VTM TaTa) và quý khách hàng tham khảo và tiếp nhận thông tin tại trang  Tataclinic.vn với mục đích tạo ra một môi trường hoạt động cung ứng dịch vụ thông qua website.

Mọi hoạt động cung ứng dịch vụ trên  Tataclinic.vn được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của cả Viện thẩm mỹ Korea – bên cung cấp thông tin và Khách Hàng – bên nhận thông tin. Trong mọi trường hợp thông tin sai sự thật –Viện thẩm mỹ TaTa sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Khách Hàng đối với mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ mà Viện thẩm mỹ TaTa cung cấp trên trang  Tataclinic.vn.

Bằng việc tham gia truy cập trên trang thông tin dịch vụ  Tataclinic.vn, Khách Hàng được xem là đã tìm hiểu quyền và nghĩa vụ của mình và đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động website cung cấp thông tin dịch  Tataclinic.vn (sau đây gọi là “Quy Chế”) đang có hiệu lực vào thời điểm Khách Hàng thực hiện truy cập thông tin.

Thông tin về khuyến mại được đăng tải trên Website  Tataclinic.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm theo quy định của pháp luật.

Tất cả các nội dung trong Bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Cả về bên cung cấp dịch vụ lẫn bên truy cập tiếp nhận thông tin khi tham gia trên. Cả hai bên cần tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế của trang.

2. Mục đích hoạt động

Trang Web Tataclinic.vn do Công Ty Cổ phần Thương mại & Đầu tư 3T xây dựng. Mục đích chủ yếu là nơi trao đổi và cung cấp thông tin hữu ích về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho mọi người. Đồng thời tích hợp thông tin các chương trình khuyến mại về giá đặc biệt trong thời gian nhanh nhất.

3. Đối tượng tham gia tiếp nhận thông tin trên website Tataclinic.vn:

Khách Hàng tham trao đổi thông tin và tiếp nhận thông tin trên Tataclinic.vn là mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và mọi tổ chức hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (sau đây gọi là “Khách hàng”).

Sản phẩm giao dịch trên Tataclinic.vn  bao gồm dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe/ voucher giảm giá (sau đây gọi chung là “Sản phẩm” do Viện thẩm mỹ TaTa cung cấp.

III. Quy trình giao dịch thông tin trên website

Trang Web Tataclinic.vn được thiết lập nhằm cung cấp môi trường cho các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác tiến hành hoạt động tra cứu thông tin và nhận chương trình khuyến mại về giá. Chính vì vậy, các dịch vụ đượcđăng tải trên website Tataclinic.vn  là sản phẩm của Viện thẩm mỹ TaTa cung cấp chính hãng và độc quyền.

Khi có nhu cầu tìm hiểu và tra cứu thông tin trên trang Tataclinic.vn khách hàng nên thực hiện theo các bước sau đây:

  • Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ khách hàng đang quan tâm.
  • Nghiên cứu kỹ thông tin sản phẩm dịch vụ và chính sách hỗ trợ của Viện thẩm mỹ TaTa mà khách hàng đang có nhu cầu sử dụng
  • Dựa trên thông tin tham khảo được, khách hàng liên hệ trực tiếp theo số điện thoại hotline 093 770 66 66 hoặc để lại thông tin trên trang Website Tataclinic.vn để hỏi về thông tin sản phẩm hoặc đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ.Khách hàng thắc mắc, khiếu nại đến cửa hàng (nếu có)
  • Trường hợp hai bên có khiếu nại, thắc mắc liên quan đến dịch vụ được cung cấp trên trang Tataclinic.vn, chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý theo đúng quy định ghi trong quy chế này.

IV. Quy trình xác nhận thông tin trên TaTaclinic.vn

Trên hệ thống Website Tataclinic.vn có phần chát với Khách hàng. Đây là phần khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với đại diện bên Viện thẩm mỹ Korea để hiểu rõ hơn về chúng tôi – về dịch vụ và các chương trình ưu đãi, khuyến mại mà Viện thẩm mỹ TaTa cung cấp.

Ngay khi khách hàng đặt câu hỏi, hệ thống sẽ báo tín hiệu về cho đại diện quản lý trang của Viện thẩm mỹ TaTa để tiến hành trả lời các thắc mắc dựa trên nội dung câu hỏi của khách hàng.

Quy trình bảo lưu thời gian sử dụng dịch vụ/ đổi trả dịch vụ trên trang TaTa:

Do đặc thù của ngành dịch vụ làm đẹp nên Viện thẩm mỹ TaTa khuyến cáo khách hàng phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp về số hotline 093 770 66 66 để được tư vấn kỹ lưỡng trước khi quyết định sử dụng dịch vụ hoặc Khách hàng nên qua trực tiếp cơ sở của Viện thẩm mỹ TaTa tại: 73 Phạm Ngọc Thạch, phường 6, quận 3, Hồ Chí Minh để được trao đổi cụ thể.

V. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

Xử lý khiếu nại liên quan đến các sản phẩm do Tataclinic.vn cung cấp.

Áp dụng theo quy định do Viện thẩm mỹ TaTa soạn thảo.

1. Nguyên tắc chung:

Khách Hàng khiếu nại trực tiếp qua số hotline 093 770 66 66 hoặc trong phần chat với Khách hàng trên trang Website: Tataclinic.vn

Viện thẩm mỹ TaTa có trách nhiệm giải quyết trực tiếp các khiếu nại của Khách Hàng.

2. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Địa chỉ nhận khiếu nại:

Tiếp nhận các thông tin khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh như liên hệ trực tiếp với công ty thông qua các thông tin được công khai trên website hoặc lập các văn bản khiếu nại gửi đến công ty.

Địa chỉ nhận khiếu nại:

Công ty CP Thương mại & Đầu tư 3T

73 Phạm Ngọc Thạch, Phường 6, Quận 3, Hồ Chí Minh

CÁC CƠ SỞ TRỊ LIỆU:

Cơ sở 1: 73 Phạm Ngọc Thạch, Phường 6, Quận 3, Hồ Chí Minh

Đại diện pháp luật: Bà Vũ Thị Mỹ Vân

Ngày cấp giấy phép:  01/06/2009

Hotline: 093 770 66 66

Thời gian xử lý khiếu nại

Thời gian xử lý mọi thông tin khiếu nại, tranh chấp nếu có xảy ra trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng.

Quy trình xử lý các khiếu nại của khách hàng/người dùng

Nếu trong khả năng và phạm vi xử lý của ban quản trị website Tataclinic.vn, ban quản trị website sẵn sàng hỗ trợ nhanh nhất và tốt nhất khi nhận được các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.

Nếu vượt ngoài khả năng và phạm vi xử lý của ban quản trị website Tataclinic.vn, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của Pháp Luật. Vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Tất cả các quy trình giải quyết và khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền đảm bảo tuân thủ theo đúng quy định của Luật Dân Sự, Luật Khiếu Nại Tố Cáo và các quy định khác có liên quan theo quy định của Pháp luật hiện hành.

Tất cả các vấn đề khiếu nại phát sinh, quá trình hòa giải giữa hai bên đều phải được lập thành văn bản hoặc các giấy tờ, chứng thư có giá trị chứng minh để phục vụ cho quá trình giải quyết các khiếu nại, tranh chấp này.

Tất cả các phương pháp giải quyết tranh chấp khiếu nại nếu phát sinh giữa các bên phải được giải quyết trên tinh thần hợp tác, thỏa thuận, tôn trọng lẫn nhau và theo đúng các quy định của Pháp luật hiện hành.

Ban quản trị website Tataclinic.vn, cam kết nỗ lực và hợp tác tối ưu để giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng/người dùng

Chính sách thanh toán

Theo thỏa thuận giữa 2 bên: có thể thanh toán trực tiếp hoặc thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc hình thức chuyển khoản nếu muốn.

VI. Chính sách hoàn tiền cho Khách hàng

Trước khi tiến hành bất cứ dịch vụ làm đẹp nào: từ trị liệu da mặt công nghệ cao, giảm béo công nghệ hiện đại, chăm sóc body, da mặt spa…Viện thẩm mỹ Tata sẽ soạn thảo hợp đồng giữa Viện thẩm mỹ TaTa và khách hàng. Trong bản cam kết này, Viện thẩm mỹ TaTa đưa ra những điều khoản cụ thể về chính sách hoàn tiền cho khách hàng. Cụ thể như sau: nếu chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà Viện thẩm mỹ TaTa cung cấp cho khách hàng không mang lại chất lượng như đã cam kết trong hợp đồng, Viện thẩm mỹ TaTa sẽ bồi hoàn 100% tiền mặt cho khách hàng hoặc chuyển đổi thành dịch vụ khác cho hiệu quả tối đa như ý khách hàng.

VII. Quản lý thông tin xấu trên website

  • Khách Hàng không được phép sử dụng tiện ích, chức năng và/hoặc các chương trình khuyến mại của Tataclinic.vn, vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống. Bên cạnh đó Khách hàng cũng không được truyền tải thông tin của Viện thẩm mỹ TaTa vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo sựthăm dò thông tin. Khách Hàng vi phạm phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
  • Viện thẩm mỹ TaTa không đăng trên Website Tataclinic.vn, bất kỳ thông tin/hình ảnh/quảng cáo nào vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào hoặc vi phạm pháp luật và/hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục và Luật pháp của Việt Nam.
  • Viện thẩm mỹ TaTa cam kết không được cung cấp hoặc tác động để được cung cấp những thông tin không đúng sự thật, có tính chất phỉ báng hoặc gây mất uy tín của Khách Hàng khác, dưới mọi hình thức.
  • Viện thẩm mỹ TaTa có quyền kiểm duyệt, rà soát thông tin đăng tải của Khách hàng trên trang bằng các biện pháp cần thiết. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế này và pháp luật Việt Nam.

VIII. Quyền và trách nhiệm của TaTa khi tiếp nhận thông tin khách hàng trên website

1. Quyền của ban quản lý Website Tataclinic.vn,

  • Ban quản lý Website có quyền đưa thông tin về dịch vụ, Khách hàng thực tế (nếu khách hàng cho phép) lên trang Web đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng dịch vụ.
  • Từ chối các khách hàng có những phát ngôn không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
  • Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên trang Tataclinic.vn, cho Khách hàng trong trường hợp: Khách hàng vi phạm Quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên trang Tataclinic.vn,

2. Trách nhiệm của Ban quản lý Website Tataclinic.vn,

  • Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Website những thông tin vi phạm Luật pháp kinh doanh khác theo quy định của Pháp luật,…
  • Loại bỏ khỏi Website những thông tin bán/giới thiệu hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
  • Xây dựng và công bố công khai trên Website Quy chế hoạt động mới nhất; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó với toàn bộ Khách hàng.
  • Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Nhà cung ứng/ Đối tác trên Website được thực hiện chính xác, đầy đủ.
  • Lưu trữ thông tin đăng ký của các tổ chức, cá nhân tham gia Website thường xuyên. Cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Viện thẩm mỹ Korea và thông tin cá nhân. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin sai sự thật nhằm trục lợi cá nhân và mang lại tác động xấu cho xã hội.
  • Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Website nhằm hỗ trợ Khách Hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
  • Duy trì hoạt động bình thường của Website và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Website.
  • Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên Website.
  • Khi Khách hàng sử dụng dịch vụ phát sinh mâu thuẫn hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Viện thẩm mỹ TaTa có trách nhiệm cung cấp cho người tiêu dùng thông tin kịp thời đồng thời tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân;
  • Chịu trách nhiệm xây dựng Website bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website trong điều kiện và phạm vi cho phép.

IX. Quyền và trách nhiệm của khách hàng khi tiếp nhận thông tin trên website

1. Quyền của Khách Hàng

  • Được khiếu nại và phản ánh về chất lượng dịch vụ cho bên cung cấp.Được quyền yêu cầu bồi thường cho những thiệt hại mà Viện thẩm mỹ TaTa gây ra (nếu có) hoặc do không thực hiện đúng những nội dung thỏa thuận hoặc hợp đồng đã giao kết.
  • Đóng góp ý kiến cho Website Tataclinic.vn, trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Tataclinic.vn,.

2. Trách nhiệm của Khách Hàng

  • Thực hiện đúng những nội dung thỏa thuận hoặc hợp đồng đã giao kết.
  • Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về người mua để bên bán có thể thực hiện đúng hợp đồng.
  • Không được hành động gây mất uy tín của trang Tataclinic.vn, dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của trang Tataclinic.vn,

X. Điều khoản áp dụng trên website

  • Quy chế của Web Tataclinic.vn, có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải thông tin lên Website Tataclinic.vn,
  • Trong trường hợp phải thay đổi quy chế để đảm bảo mục đích và hoạt động của trang thì Ban quản lý trang sẽ thông báo trên Trang Web Tataclinic.vn,  trước 5 (năm) ngày. Sau 5 (năm) ngày thông báo, Quy chế được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế chính thức có hiệu lực. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi thì đồng nghĩa với việc các Khách hàng đã chấp thuận Quy chế sửa đổi này.

XI. Địa chỉ liên hệ chính thức với website

Công ty CPTM&ĐT 3T

Số 73 Phạm Ngọc Thạch, phường 6, quận 3, TP Hồ Chí Minh

MST: 0103904889

Ngày cấp: 01/06/2009

Điện thoại:  093 770 66 66

Email: tatainternationalclinic@gmail.com